Refund policy
Bij Roosvrij.nl streven we naar een duidelijke en zorgeloze winkelervaring. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je een retour aanmelden volgens onderstaande voorwaarden.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@roosvrij.nl of neem contact met ons op via het contactformulier op onze website.
Vermeld daarbij:
- je bestelnummer;
- je naam;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Retourtermijn
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aanmelden. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking.
Voor producten waarvoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne een verzegeling is aangebracht, kan het herroepingsrecht vervallen nadat deze verzegeling na levering is verbroken.
We raden je daarom aan om producten die je mogelijk wilt retourneren niet te openen of de verzegeling te verbreken voordat je hebt besloten het product te houden.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of is er een andere fout gemaakt bij de levering? Neem dan contact met ons op via info@roosvrij.nl of via het contactformulier op onze website.
Als de fout bij ons ligt, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@roosvrij.nl of via het contactformulier op onze website.
Vermeld hierbij je bestelnummer. Foto's van het ontvangen product en de verpakking kunnen ons helpen om het probleem sneller te beoordelen.
We bekijken vervolgens samen met jou wat de meest passende oplossing is.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren, je bestelling of onze producten? Neem gerust contact met ons op via info@roosvrij.nl of via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder.
Roosvrij.nl
E-mail: info@roosvrij.nl